2013年3月19日中午12点20分左右，刚吃完午饭准备小休，西关大厦A座11楼住户来管理处告知11楼电梯间有大量积水，管理员孟斌马上去找积水来源，发现水是从A座1305房间涌出来。当时A座1305房没人在家，管理员孟斌立即与该房住户联系并及时通知工程领班和保安当班领班。随后管理员孟斌、文员兼收银杨海珍、保安领班罗凤飞及工程谢领班带领工程人员李志成、彭启明赶到现场处理。为防止水渗入电梯内损坏电梯零件及影响电梯运作，立即关掉水阀，迅速清理电梯间和通道的积水。半小时过去，A座1305房住户赶回来，经查明是该房洗手间位置的主水管生锈造成水管爆裂。在处理过程中住户对我们说：你们辛苦了，真心感谢。得到住户对我们工作肯定，我们心里笑了，再苦也值得。