| 誉城苑管理处保安队 赵强
安全是物业管理行业的首要任务，然而承担安全责任的主体是保安。现今社会上保安的种类非常之多，如酒店保安、娱乐场所的保安、押钞的保安等，物业保安与其它行业保安有较大区别的，作为物业管理行业的保安所起到的作用和价值又有多大呢？
最初的保安是以娱乐场所和现金押运为开端的，而后逐步漫延到城市的各个层面，时至今日，保安行业已经显山露水，得到社会各阶层的肯定。物业管理行业中，保安员所扮演的角色不言而喻，他们不仅承担起物业的安全防范，还同时肩负物业区域的文明传播。每一项都是重责在肩，而越来越多的物业区域，保安与业户之间的沟通交流最为频繁，如噪音扰民、高空抛物，需要他们去耐心说服，小孩调皮做危险动作玩耍时，需要他们去制止，早出晚归时的问候，让他们与业户紧密地联系在一起。他们正用自己的青春打造着一个行业的黎明，他们有着战士的勇敢和坚毅，但是却得不到像对战土的理解和光荣；他们有君子的谦让和容忍，但是却得不到君子的尊贵和荣誉。
综合来说，物业管理的保安服务性质可以这样来理解：它所服务的实施依据是物业管理服务合同；它的实施主体是物业服务单位；它的服务目的是维护物业管理划定区域的公共秩序；它的界限是做好安全保卫活动。那么，它所扮演的“三重”角色是服务员、消防员和安全员。
物业服务企业的保安员始终处在一线前沿，直接面对业户，是企业的窗口，保安员每时每刻的言行举止、服务水平都直接体现了物业服务企业的整体形象、管理水平和服务意识，为此，加强保安员的职业道德、服务意识、业务知识、服务技巧等各方面的培训是十分重要的，只有这样才能使其做到爱岗敬业、精益求精。在工作中变得有主动性和创造性，而物业服务企业的服务水平也就得到了全面提高和保证，所以说做好一个热情周到的服务员应是物业保安从业人员的基本要求和努力追求的目标。
物业管理的服务性质决定了对所管区域的消防安全责任，所以说保安员又是消防管理工作的中坚力量，从日常的巡视、检查，到发现火险、扑救、灭火等。每一个环节保安队员都肩负着重要职责，所以说加强对保安消防理论知识、灭火自救等技巧的培训尤为重要，只有他们熟练的掌握了消防管理的相关知识，加上不定期组织的消防演习，让他们积累一定的丰富实践经验，使其综合素质得到有效提高，在工作中学到更多知识，掌握更大的本领，获得更多的成就，这样做无疑会使保安员感到从事保安工作的优越性和充实感，更加热爱本职工作、热爱物业服务行业。拥有了成就感、自豪感，工作自然会更加努力。消防管理好了，风险隐患少了，业主高兴了、政府部门满意了，企业的声誉好了，在市场的竞争力自然也就强了。
物业服务企业的保安服务是维护管理区域内的公共秩序、并提供安全防范。因此物业保安员不同于其它行业的保安，不仅要身体强健、更要服务意识强、头脑灵活、机智勇敢、临危不惧、乐于奉献。为了确保物业管理保安服务质量，企业在聘用保安员时要把好“三关”，即：招聘关、考核关和培训关。首先要从源头抓好，即在招聘时选择纪律性强、综合素质高、集体意识强、又好学上进、具备从事物业保安的先决条件；其次要严格认真考核，能否胜任物业保安服务这项工作；物业管理面对不同的业主、客户，长期需要做好沟通、解释工作，然而没有一定的沟通能力显然不行；当然体质不行那就更不用说；最后，周密细致的培训长抓不懈，从应知应会、岗位职责、服务流程等基础知识抓起，进行反复的培训、学习，并及时考核、检查。发现“落伍者”要采取措施或培训合格后再上岗或辞退，决不能姑息养闲，影响整个队伍的服务标准和工作成效。总之，一名合格的物业保安员必须具备机智勇敢这个先决条件。
物业保安就像第一次世界大战后所留给人们的印象一样“一个苍白的、默默无闻的军人”，还着些许的伤痛记忆，只能隐约看见一点影子的“无名烈士”。但是他们本身却是一个个有血有肉、鲜活的生命。是否我们可以对他们这样说“哦！保安、我的兄弟！”。
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